Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию отелей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и внимательного к деталям агента по бронированию отелей, который будет помогать клиентам с выбором и бронированием гостиничных номеров. В этой роли вы будете работать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-платформы, предоставляя им информацию о доступных вариантах размещения, ценах, услугах и специальных предложениях. Вы должны быть дружелюбным, терпеливым и способным эффективно решать проблемы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
Основные обязанности включают обработку запросов на бронирование, внесение изменений в существующие заказы, консультирование клиентов по вопросам размещения и дополнительных услуг, а также взаимодействие с гостиницами для подтверждения бронирований. Вы также будете отвечать за обработку платежей, решение спорных ситуаций и предоставление клиентам актуальной информации о политике отмены и возврата средств.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание систем бронирования, таких как Opera, Amadeus или Sabre, а также уверенные навыки работы с компьютером и офисными программами. Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма будет преимуществом. Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными навыками, способного работать в динамичной среде и оперативно реагировать на запросы клиентов.
Если вы обладаете внимательностью к деталям, умеете работать с большим объемом информации и стремитесь обеспечить клиентам наилучший сервис, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов на бронирование отелей
- Консультирование клиентов по вариантам размещения
- Внесение изменений в существующие бронирования
- Обработка платежей и возвратов
- Взаимодействие с гостиницами для подтверждения бронирований
- Решение спорных ситуаций и жалоб клиентов
- Предоставление информации о специальных предложениях и скидках
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере бронирования или гостеприимства
- Знание систем бронирования (Opera, Amadeus, Sabre)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации
- Внимательность к деталям и организованность
- Навыки работы с компьютером и офисными программами
- Гибкость и способность работать в динамичной среде
- Знание иностранных языков будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере бронирования отелей?
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов?
- Как вы реагируете на срочные изменения в бронированиях?
- Есть ли у вас опыт работы с международными клиентами?
- Какие дополнительные навыки помогут вам в этой роли?