Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию отелей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и внимательного агента по бронированию отелей для присоединения к нашей команде. Ваша основная задача — помогать клиентам в выборе и бронировании гостиничных номеров, обеспечивая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому гостю. Вы будете работать с различными системами онлайн-бронирования, взаимодействовать с отелями и клиентами, а также решать возникающие вопросы и предоставлять консультации по условиям проживания. Ваша работа будет включать обработку запросов по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты, а также оформление и подтверждение бронирований. Важно уметь быстро ориентироваться в изменяющихся условиях, быть стрессоустойчивым и внимательным к деталям. Агент по бронированию отелей должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать с большим объемом информации и стремлением к постоянному профессиональному развитию. Ваша задача — не только оформить бронирование, но и создать для клиента максимально комфортные условия, предложить дополнительные услуги и решить любые возникающие вопросы. Мы ценим инициативность, ответственность и желание помогать людям. Опыт работы в сфере туризма или гостиничного бизнеса приветствуется, но не обязателен — мы готовы обучить мотивированных кандидатов. Если вы любите работать с людьми, умеете находить подход к разным клиентам и хотите развиваться в индустрии гостеприимства, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка заявок на бронирование отелей
- Консультирование клиентов по условиям проживания и услугам отелей
- Работа с системами онлайн-бронирования
- Взаимодействие с представителями отелей и партнерами
- Оформление и подтверждение бронирований
- Решение спорных и нестандартных ситуаций
- Предложение дополнительных услуг клиентам
- Ведение отчетности и базы данных клиентов
- Контроль за своевременной оплатой и отменой бронирований
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Обработка запросов по телефону, электронной почте и в онлайн-чатах
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Опыт работы в сфере туризма или гостеприимства приветствуется
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Готовность к обучению и развитию
- Умение работать с большим объемом информации
- Ответственность и пунктуальность
- Навыки работы с клиентами по телефону и электронной почте
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы в сфере бронирования?
- Какими системами онлайн-бронирования вы пользовались?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать в режиме многозадачности?
- Владеете ли вы иностранными языками?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для агента по бронированию?
- Как вы относитесь к работе с большим объемом информации?
- Есть ли у вас опыт работы с клиентами по телефону?
- Готовы ли вы обучаться новым программам и сервисам?
- Почему вы выбрали именно эту профессию?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
